As relações humanas no trabalho Eles se estabelecem criando conexões entre si, cooperando para o seu bom funcionamento, associando-se, criando equipes de trabalho e estabelecendo um bom clima de grupo.
No dia-a-dia de qualquer pessoa, as relações interpessoais podem ser muitas e de diferentes naturezas: a dois, com os amigos ... Até o garçom que lhe serve um café ou o vizinho que você cumprimenta de manhã.
Geralmente, você pode escolher com quem estabelecer relações interpessoais no trabalho e com quem não. Temos a tendência de escolher abordar pessoas que são mais parecidas conosco e não promover relacionamentos com aqueles com quem menos nos identificamos.
Desta forma, surgem grupos sociais, grupos de amigos, casais ... Pode optar por ir ao refeitório onde aquele garçom que inspira um sorriso e pode optar por subir as escadas para não coincidir no elevador com um vizinho com quem você não tem vontade de falar.
Mas e o trabalho? Os trabalhadores passam em média 8 horas por dia trabalhando lado a lado com outras pessoas com quem não escolhemos estar. Pelas estatísticas, você encontrará pessoas mais parecidas com você, e com quem deseja passar mais tempo, e pessoas menos semelhantes; mas no contexto de trabalho, geralmente é difícil escolher.
É possível promover um bom relacionamento interpessoal no trabalho? Como você pode colaborar como uma equipe com pessoas que você não conhecia anteriormente? Como você mantém um bom relacionamento com alguém com quem não escolheu morar??
A etapa básica que você deve realizar, em primeiro lugar, ao propor a melhoria das relações interpessoais que mantém no trabalho, deve ser começar a se conhecer antes de analisar suas relações com os outros.
Os relacionamentos que você estabelece com aqueles ao seu redor dependem em grande medida de quem você é, então, para detectar seus pontos fortes e fracos quando se trata de se relacionar, você deve começar observando a si mesmo.
Esse autoconhecimento por meio da auto-observação pode ser realizado analisando seu relacionamento com seus colegas de trabalho; mas certamente você encontrará padrões muito semelhantes em seus relacionamentos com a família, amigos ou parceiro. Observe-se em cada uma de suas intervenções com outra pessoa, como se estivesse se vendo de fora.
Este processo pode demorar mais do que o esperado, é normal ter que realizar o exercício de auto-observação várias vezes até que você possa distinguir quais comportamentos você repete mais ou mais comuns em seus relacionamentos com outras pessoas..
Para se conhecer, é importante que você preste atenção a:
- Fatores que fazem você se sentir bem.
- Momentos que te deixam com raiva.
- Situações que despertam sua motivação.
- Cenários que bloqueiam você.
- Contextos nos quais você deseja colaborar.
Além da observação, é muito importante que você reserve um tempo para refletir mais tarde sobre o que é examinado em cada uma de suas intervenções. Você pode anotar suas conclusões em um caderno, isso o ajudará a internalizá-lo melhor.
Desta forma, uma vez que esteja ciente dos contextos ou fatores da situação em que se encontra melhor ou pior, poderá identificá-los rapidamente e redirecioná-los para um bom fim..
A comunicação é um dos processos básicos das pessoas, principal na vida social. Para conseguir uma comunicação eficaz, você deve levar em consideração quais são as barreiras e dificuldades, a fim de identificá-las quando surgirem na sua comunicação com outras pessoas e evitá-las, ou pelo menos minimizá-las.
Nas empresas, organizações ou qualquer outro trabalho em equipe que envolva uma relação interpessoal de trabalho, a comunicação é o que torna possível o trabalho conjunto. É essencial que os membros de uma organização se comuniquem de forma eficaz, pois deles dependem os resultados positivos da organização.
Como a comunicação entre eles flui sem problemas e com o menor número de barreiras possíveis, melhores serão as decisões conjuntas que você tomará e seu trabalho será de maior qualidade, fatores que se tornarão tangíveis para aumentar o sucesso da organização..
Elementos positivos para uma comunicação eficaz:
- A comunicação deve ser bilateral: Tem que fluir em duas direções. Se, em vez disso, fluísse em uma direção, não estaríamos falando sobre comunicação, mas simplesmente transmitir informações.
- Deve implicar em uma implicação pessoal: isto significa que deve ser evitada a comunicação que pressupõe neutralidade para as partes envolvidas. Se você não está envolvido na comunicação, é menos provável que obtenha resultados positivos com ela.
- Ouça as ideias transmitidas, não apenas os dados factuais: Às vezes, a fonte de ideias por meio da qual a comunicação está sendo estabelecida é mais importante do que os próprios dados.
Junto com a comunicação, ouvir também é um fator fundamental na manutenção das relações interpessoais. A escuta ativa é uma ferramenta de escuta que ajuda a comunicação entre as pessoas a ser mais produtiva.
Esse tipo de escuta implica fazer com que a pessoa que está comunicando uma mensagem veja que você, como ouvinte, está ouvindo, entendendo e interpretando corretamente o que ela está tentando transmitir a você..
Desta forma, ambos saberão que a comunicação está sendo correta e que as informações estão sendo transferidas sem erros ou interpretações incorretas..
Ações que você deve colocar em prática para realizar a escuta ativa:
- Parafrasear e reformular: Reforça a mensagem que lhe está sendo transmitida e, além disso, mostra que você a está entendendo. Caso você não esteja entendendo bem, será útil que eles lhe expliquem novamente ou que as ideias sejam expostas a você de outra forma, redirecionando-o para um bom entendimento.
- Assent: Isso mostrará sua atenção para a conversa e as informações que você está recebendo.
- Expanda as informações com perguntas: ajude a pessoa que está apresentando suas ideias a mostrá-las com o máximo de detalhes possível. Você o apoiará em seu discurso e também compreenderá melhor a mensagem e seus elementos importantes..
- Resuma as ideias principais: No final da apresentação completa, ou de uma seção relevante dela, é positivo que você se esforce para resumir e apresentar ao outro as principais idéias que você obteve de seu discurso. Assim, ambos obterão as conclusões fundamentais da mensagem e saberão que, além disso, ela foi transmitida correta e integralmente..
Ações que interrompem a escuta ativa:
- Juiz: Fazer julgamentos enquanto outra pessoa expõe suas idéias, planos ou propósitos, interrompe a comunicação e cria dúvidas e inseguranças sobre quem é
transmitir a mensagem, fazendo com que provavelmente pare de expô-la.
- Interromper: ao interromper um discurso antes de seu final, o fio condutor do mesmo é rompido, causando erros ou omissões de informações que poderiam ter ocorrido
relevante.
- Aconselhar quando não for apropriado ou na sua opinião- Se a pessoa que você está ouvindo não pediu seu conselho ou opinião, provavelmente não é o momento de dar. Você pode causar um conflito de opiniões e interromper a comunicação.
Ouvir o outro é tão importante quanto se comunicar e, às vezes, essa é uma atividade ainda mais complicada de realizar corretamente do que a anterior. Ao praticar regularmente, você verá que sua capacidade de ouvir ativamente aumenta..
O feedback é um elemento intimamente relacionado à escuta ativa e tem muito a ver com isso. No entanto, esta seção tem se dedicado a ele de forma independente pela relevância que adquire, por si só, na manutenção de relações interpessoais positivas..
O feedback ocorre quando você retorna para o outro ou para o grupo sua experiência, compreensão ou conclusões após a comunicação que ocorreu.
Existem várias regras para usar esta ferramenta:
- Específico: após uma conversa ou outra situação que envolva interação com outra pessoa, o feedback deve ser específico para aquela situação. As relações interpessoais serão reforçadas através da utilização de feedback em cada uma das interações que se tenham especificamente, não tem a mesma eficácia se for utilizado de forma geral..
- Positivo e não muito avaliativo: Não é a mesma coisa dizer: “não estamos fazendo bem” que “podemos melhorar”. O feedback deve ser transmitido positivamente, usando a segunda opção e nunca avaliando subjetivamente, mas objetivamente qualificando.
- Sobre algo modificável: concentre seu feedback em questões que podem ser usadas para melhorar algo em particular. Tire uma conclusão que não pode ser
trabalhar para mudar ou melhorar irá criar frustração, dificultando relacionamentos interpessoais corretos.
- Imediato no tempo: você deve usar o feedback no momento seguinte à situação que deseja dar. Você sempre tem que estar unido à sua causa. Ações como convocar reuniões futuras ou anotá-las para um momento posterior são negativas. Provavelmente é melhor não dar feedback tão demorado.
Não resolver um conflito latente ou não tomar uma decisão sobre ele em uma empresa significa administrar mal os conflitos.
Um conflito mal administrado cria um clima ruim (hostilidade e ressentimentos), perda de auto-estima, perda de coesão do grupo e diminuição da eficácia e eficiência da organização ou grupo.
Para o gerenciamento correto de um conflito, ações como:
- Mantenha uma postura defensiva.
- Encontre o culpado ou culpados da situação.
- Segmente o grupo em partes opostas.
- Acredite que sua opinião é a única valiosa e uma solução positiva para todos.
Ao contrário, deve-se aprender a tratar os conflitos como oportunidade de melhoria e mudança positiva, fomentando atitudes como:
- Participação de todos os membros do grupo.
- Trabalho em equipe.
- Combine metas e objetivos de trabalho.
- Gaste tempo para reflexão e tomada de decisão conjunta.
Uma coisa que todas as relações interpessoais positivas têm em comum é que se baseiam no respeito e na confiança mútuos. Para manter relacionamentos desse tipo, você deve mostrar uma atitude que mostre aos que estão ao seu redor que eles podem confiar em você e que você os respeita como pessoa, tanto com suas ações quanto com suas palavras..
Além dos colegas mais próximos ou da equipe de trabalho, você deve demonstrar essa atitude com os demais integrantes da empresa com quem também interage, mesmo que com menos frequência..
Quanto mais você expande o círculo, maiores são as chances de encontrar mais relacionamentos interpessoais para desfrutar..
Finalmente, o bom humor é um fator chave para manter relacionamentos interpessoais positivos, portanto, você deve se lembrar de mantê-lo durante todo o dia de trabalho e transmiti-lo às pessoas ao seu redor..
-Diga olá gentilmente: o simples ato de cumprimentar seus colegas, em vez de ir diretamente para o seu local de trabalho, é um impulso de energia positiva para todos.
- Sorriso: mostrar um sorriso no corredor, no intervalo ou na sala de café é uma forma de estimular o bom humor entre seus colegas e evitar a fumaça..
- Comemore suas próprias conquistas e as dos outros: Procure motivos para comemorar. No ambiente de trabalho, como em qualquer outro, é positivo destacar as coisas boas e alegres que merecem ser comemoradas. Uma promoção, uma maternidade ou paternidade, um aniversário ou a realização de uma meta são bons motivos para se desconectar por um momento do trabalho pendente e aproveitar as coisas positivas.
Além disso, mostrar seu bom humor é contagiante; E, se você fizer isso, é provável que eles devolvam a você. Quando você perceber que está faltando energia positiva, seu trabalho será recompensado quando você perceber que seus colegas lhe devolvem aquela atitude positiva que você mesmo os transmitiu e os infectou.
E o que você faz para ter um bom relacionamento interpessoal no seu trabalho?
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