As relações públicas internas e externas de uma empresa Eles se encarregam de oferecer suporte de comunicação a uma empresa para se projetar no mercado nacional e internacional. Tem como objetivo gerir, promover e manter uma comunicação de excelência dentro e fora da organização, para garantir uma imagem pública de alto nível.
Uma boa comunicação entre os funcionários e a empresa cria um clima organizacional favorável, onde trabalhar será agradável. Isso se refletirá direta ou indiretamente na imagem da empresa de forma positiva. A comunicação com o público externo é a linha de vida da organização em termos de identidade, imagem, reputação e credibilidade.
A partir dessas relações, a empresa obterá um perfil que abrirá as portas para novas negociações. Em ambos os casos, é importante desenvolver um excelente relacionamento entre as pessoas.
Se alguém se sente respeitado e levado em consideração, demonstrará lealdade e comprometimento, o que contribuirá para que a organização alcance seus objetivos..
Levando em consideração os princípios da comunicação, integração e trabalho em equipe, as relações públicas internas e externas de uma empresa constroem as bases que permitirão à organização se fortalecer, crescer e se expandir comercialmente..
Agora, para aproveitar ao máximo as relações e fomentar laços positivos entre os dois grupos, é preciso delimitar muito bem o papel de cada um. Se essas funções não forem claras, podem surgir sérios problemas, até mesmo competição entre seus membros..
Índice do artigo
As relações públicas internas são aquelas que visam fortalecer os laços entre a empresa e os seus colaboradores, facilitando um bom ambiente de comunicação e reforçando os valores em cada uma das atividades realizadas..
Seu objetivo é formar uma equipe de trabalho empresarial, em que todos os colaboradores da empresa - do diretor ao funcionário de menor escalão - formem um grupo consolidado. Em uma empresa, a prioridade são seus trabalhadores.
- Estruture uma rede de comunicação massiva e eficaz. A Intranet é uma boa opção, pois cria uma rede interna de acesso fácil e rápido. Também é apropriado o uso de videoconferência no caso de requerer contato com pessoas de filiais distantes.
- Organize e dirija grupos de discussão, onde as pessoas se reúnam voluntariamente para conversar sobre assuntos relacionados ao funcionamento da empresa ou às necessidades do grupo. Inclui também levar o que for arrecadado ao departamento correspondente e acompanhar a solução do mesmo..
- Planeje atividades de lazer com a integração de diversos departamentos: festas de aniversários, eventos esportivos, etc..
- Organize workshops ou palestras motivacionais sobre crescimento pessoal.
- Implantar caixa de correio para opiniões ou sugestões, que deve ser revisada periodicamente para o recebimento das informações, corroborar e encaminhar para o departamento a ela vinculado..
- Prepare e distribua material informativo como revistas, brochuras ou painéis publicitários. Manter um registro detalhado das atividades realizadas.
Toda comunicação levanta uma bandeira: ouça. Isso é fundamental para que os programas de relações públicas sejam cumpridos com o sucesso esperado..
Parte da tarefa é estar atento ao que dizem as pessoas que trabalham na empresa. Eles são os responsáveis por seus trabalhos todos os dias; portanto, ouvi-los é ouvir a própria empresa.
Isso também deve se estender ao que não é dito, ao que não é expresso por timidez ou medo. Por isso, nas relações públicas internas é importante consultar, perguntar e buscar sugestões, para entender plenamente as situações e os funcionários..
É importante manter todos informados sobre os próximos planos, lançamentos e eventos, bem como os sucessos alcançados nas atividades realizadas..
Os funcionários devem receber as informações diretamente da empresa. As relações públicas internas devem garantir que todos os funcionários estejam cientes do que está acontecendo dentro da empresa; Desta forma, possíveis interpretações errôneas de qualquer fato serão evitadas.
Relatar não é enviar uma enxurrada de e-mails; isso criará um efeito contrário ao pretendido. As pessoas não os lerão e ficarão mal informadas. É aconselhável a publicação de um boletim informativo periódico com links, oferecendo a oportunidade de não participação..
O sucesso das relações públicas na esfera interna está diretamente ligado ao grau de integração que se alcança com todos os que estão vinculados à atividade..
Quando as pessoas estão integradas, elas se sentem parte do todo e estão prontas para participar quando solicitadas. Para tal, devem ser incluídas várias atividades, onde sejam reconhecidos os sucessos da empresa, mas também dos colaboradores..
Parte do trabalho de relações públicas internas é projetar a empresa como uma frente unida, atuando de acordo com uma direção definida. Isso só pode ser alcançado se for criada uma equipe de trabalho onde haja um ambiente de cooperação entre os departamentos..
Toda experiência é um aprendizado. Aqueles que deram resultados positivos devem ser usados para consolidar os pontos fortes do grupo e da empresa. Aqueles que não atenderam às expectativas devem ser reorientados para serem convertidos em forças futuras.
As relações públicas internas devem levar em conta que inovar e ser criativo é a chave para sempre manter a expectativa de todos para o próximo passo a ser dado. Aqui pode surgir o medo do fracasso, pois qualquer novidade pode não ser muito bem aceita ou não atender às expectativas que foram tidas..
No entanto, quem aprende a ver o fracasso na perspectiva do aprendizado não o vê como um incômodo, mas sim como um desafio a ser superado. Se algo falhar, a ideia é reconhecê-lo rapidamente e aprender com a experiência.
Nas relações públicas internas, um projeto acaba e outro nasce, é como um ciclo que nunca acaba. As ações podem não ser muito esporádicas, mas também não podem ser avassaladoras. Devem ser planejados a fim de criar relacionamentos dentro da empresa que sejam lucrativos, fazendo com que seus objetivos correspondam.
Para consolidar as conquistas é necessário que as ações sejam mantidas ao longo do tempo, que sejam consistentes. Isso aumentará a confiança da equipe, eles saberão que é um trabalho bem orquestrado e não de natureza eventual.
As relações públicas externas são responsáveis por realizar ações relacionadas aos cargos, valores, diretrizes e ações da empresa junto às diversas entidades e grupos humanos que fazem a vida em sociedade.
Seu objetivo é promover a empresa e aumentar seu faturamento. Por isso, busca desenvolver uma comunicação eficaz entre a empresa e as diferentes entidades com as quais se relaciona: clientes, mídia, indústrias, comunidade, governo, entidades financeiras, fornecedores e público em geral..
Tem como foco a divulgação de novidades sobre novos produtos, estratégias de marketing, eventos beneficentes, patrocínios, promoções e todas as informações sobre a corporação que possam ser utilizadas para promovê-la..
-Construir um banco de dados com informações atualizadas da mídia local, regional, nacional e internacional.
-Editar e produzir material POP e catálogos dos produtos ou serviços fornecidos pela empresa.
-Escreva as informações que serão enviadas à mídia para divulgação: comunicados à imprensa, resenhas de eventos, etc..
-Manter um registro fotográfico e audiovisual dos eventos realizados.
-Acompanhamento do cumprimento das diretrizes de publicidade ou acordos firmados com os meios de comunicação.
-Organização de eventos promocionais da empresa: congressos, exposições, entretenimentos.
-Editar e produzir revistas institucionais para fins publicitários.
-Organizar visitas guiadas à empresa.
Comunicar é uma arte e criar necessidades onde não há, há uma arte maior. Persuadir um cliente, agência governamental ou meio de comunicação a realizar uma ação que não foi considerada inicialmente é uma função muito importante de relações públicas externas bem-sucedidas..
Atualmente o mercado se tornou muito competitivo. Muitas empresas não têm disponibilidade para investir grandes somas de dinheiro em campanhas publicitárias de grande escala.
A ação das relações públicas externas para influenciar o público de forma efetiva e direta torna-se mais importante, fazendo com que a corporação posicione melhor seus produtos e marca..
Manter a comunicação direta com os clientes permitirá que o negócio esteja sempre presente no ambiente comercial. A realização de visitas periódicas às organizações não só fortalecerá os laços, mas também conhecerá suas preocupações..
Por isso, é aconselhável responder às dúvidas ou problemas que se levantam no menor tempo possível e canalizá-los de forma eficiente..
Quanto melhor for a comunicação com os clientes existentes, menos estratégias e tempo serão necessários para conquistar novas relações comerciais mutuamente vantajosas.
As relações públicas externas não devem se concentrar apenas em cultivar ferramentas para espalhar bem a mensagem de que você deseja alcançar outras pessoas, mas também devem considerar saber ouvir.
A comunicação é bidirecional, ambas as partes são importantes no processo e ambas têm aspectos relevantes a dizer. Agradecer o feedback e deixar claro que você se importa com o que os outros pensam é um sinal de sucesso nas relações públicas.
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