Estratégias para gerenciar conflitos

Afirmo que é uma prova de grande prudência que os homens se abstenham de ameaças e palavras insultuosas, pois nada (...) diminui a força do inimigo, mas as ameaças o tornam mais cauteloso e os insultos aumentam o seu ódio por nós. mais persistente em seus esforços para nos causar danos. Nicholas maquiavel

Conteúdo

• Lidar com o conflito é como navegar em um lago congelado
  • Em qualquer conflito, devemos considerar duas preocupações
  • Negociações para resolver o problema
  • Suave
  • A atitude de força, ou a atitude "eu ganho-você perco"
  • Compromisso recíproco
  • Dobrar
  • Eficácia
  • Conclusões

Lidar com o conflito é como navegar em um lago congelado

Algumas pessoas preferem testar a água primeiro, mergulhar apenas o pé e penetrar lentamente. Eles querem se acostumar com o frio gradualmente. Outros, porém, preferem mergulhar correndo e dando um salto, para que o choque com o frio seja rapidamente deixado para trás. É assim que diferentes pessoas usam diferentes estratégias para lidar com o conflito. Aprendemos essas estratégias quando crianças e então elas funcionam automaticamente. Todos nós temos uma estratégia pessoal que aprendemos e que podemos mudar ou reformar aprendendo maneiras novas e mais eficazes de lidar com conflitos..

Em qualquer conflito, devemos considerar duas preocupações

• Alcançar um objetivo ("preocupação consigo mesmo")
• Manter um relacionamento adequado com a outra pessoa (preocupação com os outros)

A maneira como abordamos um conflito depende da importância do objetivo e do relacionamento com a outra pessoa para nós. Uma maneira de escolher a estratégia pode ser colocar as duas questões separadamente em uma escala de "não importante" a "extremamente importante"; e assim determinar qual estratégia é mais adequada para a situação. Com base nisso, é possível definir cinco estratégias.

Negociações para resolver o problema

Quando o objetivo e o relacionamento são extremamente importantes, entramos em negociações para resolver o problema. Buscamos soluções para que ambas as partes atinjam nossos respectivos objetivos e resolvam todos os sentimentos e tensões negativos. Sem abandonar nossos interesses, tentamos encontrar uma maneira de reconciliá-los com os da outra pessoa.

Suave

Quando o objetivo não é importante, mas o relacionamento é extremamente importante, desistimos do objetivo de reservar a maior qualidade possível para o relacionamento. Bom humor e desculpas são importantes se necessário.

A atitude de força, ou a atitude "eu ganho-você perco"

Quando a meta é extremamente importante e o relacionamento não, tentamos alcançá-la forçando ou persuadindo a outra parte a ceder. Competimos para vencer em um relacionamento "ganha-perde". Por exemplo, ao comprar um carro usado, queremos pagar o mínimo possível e não nos importamos com o que o vendedor sente. Em uma competição de natação, tentamos chegar lá primeiro, sem pensar em como os outros nadadores se sentem. As táticas para persuadir incluem apresentar argumentos convincentes, definir um prazo, afirmar-se ou fazer exigências que vão além do aceitável..

Compromisso recíproco

Quando a meta e o relacionamento são moderadamente importantes e nenhuma das partes parece estar obtendo o que deseja, você pode ter que desistir de parte do objetivo e também sacrificar parte do relacionamento para chegar a um acordo. Isso pode significar chegar a um acordo e se contentar com metade da meta, mas sem prejudicar o relacionamento. Essa estratégia geralmente é escolhida quando os disputantes desejam negociar, mas não têm tempo para fazê-lo..

Dobrar

Quando o objetivo não é importante e você não precisa manter um relacionamento com a outra pessoa, pode desistir de ambos e, assim, afastar-se da pessoa e do problema. Em muitas ocasiões, é preferível retirar-se de um conflito até que nós e a outra pessoa nos acalmemos e possamos controlar nossas emoções.

Eficácia

Para escolher uma estratégia, devemos acreditar que funcionará. Cada estratégia é preferível sob certas condições, a saber:

• Negociação para resolver o problema: existe uma boa relação entre nós e a outra pessoa, existem mais possibilidades de encontrar alternativas que nos permitam atingir os nossos objetivos e cada um de nós confia no outro e nas suas próprias capacidades.
• Suavização: os interesses da outra pessoa parecem mais importantes que os nossos e temos pouco tempo.
• A atitude de força "ganha-perde": a relação é temporária e só nos interessa atingir o nosso objetivo.
• Compromisso: o compromisso de ambas as partes com seus respectivos interesses está diminuindo e a pressão do tempo está aumentando. Em pouco tempo eles precisam chegar a um acordo e têm pouco tempo.
• O afastamento: pensamos que o relacionamento está acabando, e que a outra pessoa parece irracional e incapaz de resolver o problema.

Conclusões

Diante de um conflito, devemos analisar nosso objetivo e quem é a outra pessoa.

Se o nosso objetivo é extremamente importante e também o relacionamento, devemos tentar chegar a uma negociação, se não tivermos tempo para nos comprometer, ou suavizar. Se a outra pessoa estiver nervosa, é aconselhável um retraimento, para deixar o problema pendente para ser resolvido.

Apenas em um relacionamento competitivo ou de compra e venda posso usar a estratégia "você ganha-você perde", nunca devo usá-la com pessoas que têm um relacionamento bom e estável.

Ao escolher como enfrentar os conflitos, podemos desenvolver um plano de ação, primeiro mentalmente e depois concretamente, que nos permite enfrentá-los com sucesso..

Lembre-se que a violência verbal ou física nunca será uma estratégia para resolver problemas, é apenas uma forma arrebatadora, impulsiva e pouco racional de enfrentar as diferenças.